Usabilidad en los Trámites Tributarios en Línea Disponibles en el Sistema Único de Trámites de la Alcaldía del Municipio Maracaibo

Resumen

La presente investigación tuvo como objetivo evaluar la usabilidad del portal del Sistema Único de Trámites de la Alcaldía del Municipio Maracaibo (SUT), ya que el fácil uso de un portal es lo que permite el acceso al mismo y por ende la posibilidad de efectuar trámites en línea.  Así mismo, determinar el alcance de los trámites tributarios en línea disponibles en el sitio web. Para tales fines, se analizaron conceptos esenciales para el desarrollo del estudio, como trámite en el contexto del marco legal que lo define y usabilidad en el entorno de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TIC). El aspecto teórico se fundamentó en el ordenamiento jurídico venezolano sobre el que se erige la aplicación de las nuevas tecnologías de la comunicación e información; así como en los autores De Barry, Páez y Palmar (2014) y Páez, Atencio y Neuman (2013), entre otros. La metodología utilizada corresponde a una investigación de tipo descriptivo, bajo la modalidad de un estudio de caso. La técnica de investigación aplicada fue la Cibergrafía, apoyada en la observación directa, para lo que se usó como instrumento de recolección de datos la ficha de análisis sistemático. Los resultados revelaron que el portal del Sistema Único de Trámites califica para un nivel de usabilidad Muy Bueno, categorización que alcanzó principalmente por los puntajes del indicador ayuda, seguido del lenguaje y contenido. Así mismo, se pudo determinar que todos los trámites disponibles en el sitio web del SUT pueden iniciarse y finalizarse en línea, e incluso hacerle seguimiento durante la tramitación, excepto el envío de algunos soportes y hacer denuncias. Lo anterior implica la necesidad de mejoras para hacerlo más amigable, factor determinante, ya que de ello depende en gran medida el éxito o fracaso de la gestión.